David Chen，瑞健科技工程師
David Chen是位講話溫和的工程師，所以一般不會將商業談判與他的工作做聯想。但來回往返的談判溝通是他在瑞健科技的重點業務。這也是一項他享受於其中的工作，而這對於公司邁向成功可謂是至關重要。
解碼物料清單 BOM
瑞健科技作為合約製造 (contract manufacturing, CM) 與代工生產 (original equipment manufacturer, OEM) 專家，其競爭力在於為客戶優化品質與成本，而這也是 David 的日常工作。作為工程與客戶服務的匯聚點，他是瑞健半導體測試專案中客戶和供應商之間的關鍵調解人與協調促進員。
「我們與客戶合作開發物料清單 (Bill of materials, BOM)，詳細說明專案所需的所有資源，例如原料與製造零件，」David 解釋，「我們會仔細閱讀這份清單，尋找錯誤及改進的機會，例如建議採用更高效的材料或製造方法。」
「這些清單變化很大，有時候甚至是一天一遍，但一旦確認了 BOM 後，我們就會將清單交給採購團隊。他們與我們供應鏈夥伴合作，為 BOM 的項目找出幾個可行的選項，每個選項在價格與品質上都略有不同。我會挑選一個達到最佳平衡的方案，並將其交給客戶。」
這也是樂趣所在：談判開始。
「我喜歡談判所帶來的挑戰，」David 說，「讓我最有成就感的是當我們能夠確定最有利於客戶和公司的選擇，並且可以說服各方同意的時候。」
談判與說服各方的過程涉及說明提案的利弊優缺，例如長遠來看，瑞健科技卓越的能源利用率能夠如何節省時間和金錢。 一旦就 BOM 達成共識，David 便會將專案交給其他團隊成員，並由他們負責委外及採購、原型設計製造與運輸。
「如同所有的有效溝通，良好的談判需要明確性、專業性與同理心。」
並肩同行，走的更長遠
在這份工作之前，David 原先在瑞健醫療從事品質管制。
「在瑞健工作的自由與靈活彈性令我印象深刻，不單只是工作行程的方面，在精進成長方面更是如此，」David 表示，並補充說明在他準備好轉換職業生涯時，這種積極正向的經驗讓他致力於留任在瑞健的大家庭中。
當他到瑞健科技時，他必須開始掌握工程與客戶服務陡峭的學習曲線。
「瑞健提供了非常多的資源，並給予了在職培訓上的協助。以我為例，在瑞健科技服務前，我參與了一些政府提供的培訓課程，以提升我在 CAD、Solidworks 以及資料庫的技能。這對我有莫大的幫助，但這些硬實力與有效溝通等這類的軟實力都是學無止盡的領域。」
David 回憶起他在瑞健的職涯中，雖然有時會感到興奮與緊張，但從不會感到擔心。他堅信瑞健科技的團隊文化會給予他邁向成功所需要的支援。
「自上工的第一天起，團隊內的每個人不僅十分樂意共同解決問題，並且教導我如何解決問題。」
而團隊成員是如何教導 David 的呢？
「團隊成員會逐步解說，若有需要他們也會不厭其煩地再次解說，」他笑著表示。「我們真的就像是一家人，不會放大自我。我們可以開誠布公得談論任何事情，以及我們所遇到的問題。」
正向傳遞經驗
2021 年，David 團隊的訂單量如潮水般湧來，銷售額是去年同期的兩倍。
David 表示：「我們需要了解如何處理這些材料、交貨時間以及價格等等，這是一項極大的挑戰。」
「作為一個團隊，我們各自具備不同的職能，但這並不表示我們不會一起工作或彼此分享工作量。我們正努力處理這些急單，但這並沒有讓我們壓力遽增。我們每個人都知道如果個人的工作量負荷太大，彼此可以互相照應一齊度過難關。」 立足於過往經驗的基石上，David 渴望與團隊的其他成員分享他的專業知識。
「這些人曾經幫助過我，這對我而言意義重大，」他說。「現在，能夠幫助這些與我過往處境相似的人，這是我最引以為傲的事情之一。」